นายอโณทัย เวทยากร กรรมการผู้จัดการ บริษัทเดลล์ คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยกับ ฐานเศรษฐกิจว่าภายหลังจากบริษัทเริ่มทดสอบการทำตลาดกลุ่มสินค้าคอนซูเมอร์เมื่อเดือนมีนาคม 2551 ที่ผ่านมา โดยขายผ่านตัวแทนจำหน่ายรายหลัก คือ คอมเซเว่น และเพาเวอร์บาย พบว่าผลิตภัณฑ์ของเดลล์ได้รับการตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายตลาดเป็นอย่างดี ซึ่งตามรายงานตัวเลขตลาดคอมพิวเตอร์ ไตรมาสแรกที่ผ่านมา ซึ่งสำรวจโดยบริษัท ไอดีซี (ประเทศไทย) จำกัด นั้นเดลล์มีส่วนแบ่งตลาดในตลาดคอมพิวเตอร์สำหรับคอนซูเมอร์ 3% จากเดิมไม่มีส่วนแบ่งตลาดดังกล่าวเลย

ในงานคอมมาร์ตก่อนหน้านี้สินค้าของเราหมดภายในวันที่ 2 ซึ่งหลังจากนั้นต้องเปิดให้จอง แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารู้จักเราเป็นอย่างดี และตั้งใจมาซื้อสินค้าของเราในงานจริงๆ ซึ่งบททดสอบการทำตลาดสเต็ปแรกถือว่าผ่านฉลุย โดยเฉพาะตลาดในกรุงเทพฯและปริมณฑล ชื่อของเดลล์เป็นที่รู้จักของลูกค้า

ส่วนกลยุทธ์ลำดับถัดไป คือการขยายช่องทางจำหน่าย โดยประมาณเดือนหน้าจะมีการตั้งตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ ซึ่งยังไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียดได้ว่าเป็นดิสตริบิวเตอร์ หรือรีเซลเลอร์ อย่างไรก็ตามในปีนี้บริษัทจะมีช่องทางจำหน่ายประมาณ 100 แห่งทั่วประเทศตามเป้าหมายที่ตั้งไว้แน่นอน

นอกจากนี้ในครึ่งปีหลังยังได้เตรียมนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ กลุ่มคอนซูเมอร์เข้ามาเสริมการทำตลาด โดยจะมุ่งเน้นคอมพิวเตอร์ที่รองรับการใช้งานแบบเคลื่อนที่ (Mobile Computing) อาทิ เดลล์ สตูดิโอ ซึ่งเป็นคอมพิวเตอร์พกพาหรือโน้ตบุ๊ก รองรับมัลติมีเดียครบวงจร ขนาดหน้าจอกว้าง ไวด์สกีน 15 นิ้ว และ 17 นิ้ว รองรับเทคโนโลยีบลูเรย์ โดยโน้ตบุ๊กตระกูลดังกล่าวที่เพิ่งเปิดตัวล่าสุดในสหรัฐฯ และกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ส่วนโน้ตบุ๊ก ราคาประหยัดที่ใช้ตัวประมวลผลอินเทลอะตอม หน้าจอ 8.9 นิ้ว ขณะนี้ยังไม่มีแผนนำเข้ามาทำตลาด

นายอโณทัย กล่าวอีกว่าส่วนกลยุทธ์การขยายตลาดลูกค้าองค์กรครึ่งปีหลังนั้นตลาดองค์กรธุรกิจขนาดกลางและเล็ก หรือเอสเอ็มอี เป็นตลาดที่มีแนวโน้มการเติบโตสูง โดยในไตรมาสแรกที่ผ่านมาบริษัทมียอดการเติบโตในกลุ่มเอสเอ็มอี และคอนซูเมอร์รวมกันมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันปีที่ผ่านมา ซึ่งแนวทางการทำตลาดต่อไปสำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กรคือ การมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าองค์กรแบบครบวงจร โดยที่ผ่านมาบริษัทแม่ได้เข้าซื้อกิจการบริษัท อีโค ลอจิกฯ ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเทคโนโลยีระบบจัดเก็บข้อมูลผ่านเครือข่ายไอพี (IP SAN) และ บริษัท เอฟเวอร์ดรีมฯ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ในรูปแบบการใช้บริการ (Software as a service)

ส่วนแนวโน้มตลาดครึ่งปีหลังหากดูจากตัวเลขคาดการณ์ของไอดีซี ตลาดยังมีการเติบโตแต่ไม่มาก เนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจ และราคาน้ำมัน ที่ส่งผลกระทบกับตลาดคอนซูเมอร์ ขณะที่องค์กรนั้นเชื่อว่ายังมีการลงทุนไอทีอยู่ เนื่องจากเป็นเครื่องมือสำคัญทางธุรกิจ ส่วนแนวโน้มการแข่งขันในตลาดนั้นเชื่อว่าการแข่งขันราคามีแนวโน้มลดลง เพราะในภาวะที่ตลาดหดตัวนั้นหากแข่งขันด้านราคาคงเป็นเรื่องลำบาก ซึ่งในส่วนของเดลล์นั้นจะมุ่งเน้นการสร้างคุณค่า หรือแวลู ให้กับลูกค้า โดยเฉพาะทางด้านบริการ แม้ว่าคู่แข่งขันจะเริ่มให้บริการลูกค้า ณ สถานที่ หรือออนไซด์เซอร์วิสเช่นเดียวกับเดลล์ แต่เชื่อว่าเดลล์ยังมีความได้เปรียบในเรื่องดังกล่าวเพราะให้บริการดังกล่าวมาเป็นเวลานาน อีกทั้งยังได้พยายามปรับปรุงพัฒนาบริการให้ดีขึ้น อาทิ บริการอุบัติเหตุ หรือบริการรับประกันแบตเตอรี่