บริการคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส ให้บริการรูปแบบใหม่ทั้งภาษาต่างประเทศ ภาษาถิ่นสำหรับผู้ใช้ในต่างจังหวัด และคุยผ่าน กล้อง Web cam บนอินเทอร์เน็ต

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบัน เอไอเอส คอล เซ็นเตอร์ มีลูกค้าใช้บริการถึงเดือนละ 2 ล้านสาย ในจำนวนนี้เป็นชาวต่างชาติ ประมาณ 1% และลูกค้าต่างจังหวัด 30% แต่ที่พบว่ามีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ คือ ลูกค้าที่ติดต่อผ่านทางอินเทอร์เน็ต เพื่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เอไอเอส คอลเซ็นเตอร์ได้เปิดบริการใหม่ คือ บริการภาษาต่างประเทศ 5 ภาษา ดังนี้ ภาษาจีน ญี่ปุ่น เกาหลี ฝรั่งเศส และภาษาอังกฤษ สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย หรือเดินทางเข้ามาท่องเที่ยว

บริการภาษาท้องถิ่น ทั้งภาค เหนือ ใต้ และภาคอีสาน เพื่อสร้างความรู้สึกอบอุ่น คุ้นเคยและเป็นกันเองระหว่างลูกค้ากับพนักงาน โดยลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัด หรือใช้ซิมที่จดทะเบียนต่างจังหวัด เมื่อโทรฯเข้ามาใช้บริการ 1175 พนักงานจะให้บริการสนทนาเป็นภาษาท้องถิ่นนั้นทันที

นอกจากนี้ยังบริการคุยผ่านกล้อง Web cam ในรูปแบบ Internet Real Talk รองรับลูกค้าที่นิยมใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ผ่านทางเว็บไซต์ www.ais.co.th เน้นให้บริการดาวน์โหลดคอนเทนต์เพลง ทั้งริงโทนและเสียงเพลงรอสาย ลูกค้าที่ออนไลน์เข้ามาสามารถส่งข้อความ พูดคุย และมองเห็นหน้าพนักงานผ่าน Web cam ได้ ซึ่งพนักงานก็จะมอบบริการที่มีสีสันมากยิ่งขึ้น เช่น ทั้งร้องและเต้นประกอบการแนะนำเพลง.