นายชิงชัย เมฆทิพย์พาชัย ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัททรีคอม (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทได้ใช้งบประมาณราว 408 ล้านบาท หรือ ประมาณ 12 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ (คิดอัตรา 34 บาทต่อ 1 ดอลล่าร์สหรัฐ) เพื่อปรับโครงสร้างการให้บริการทั้งหมดในภูมิภาคเอเชีย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรองรับการให้บริการกับลูกค้าแต่ละประเทศในภูมิภาคเอเชีย ทั้งในแง่ของภาษา วัฒนธรรมท้องถิ่น สำหรับในส่วนของประเทศไทยที่ปีนี้การเติบโตในทุกตลาด และบริษัทยังคงมุ่งให้ความสำคัญต่อเนื่องนั้นจะมีจัดเตรียมบุคลากรคนไทยให้บริการกับลูกค้าเป็นภาษาไทย เช่นเดียวกับการสนับสนุนด้านเทคนิค ที่จะมีวิศวกรให้การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นภาษาไทย

นอกจากนี้ยังเป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับการเติบโตของลูกค้าในปีหน้าอีกด้วย โดยเท่าที่ดูจากโครงการที่เกิดขึ้นปีหน้า คาดว่าตลาดกลุ่มลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ อาทิ การศึกษา ราชการ ธนาคาร หรือ ธุรกิจสุขภาพ จะมีการเติบโตเพิ่มขึ้นราว 33% เช่นเดียวกับลูกค้าองค์กรขนาดกลาง และเล็ก หรือ เอสเอ็มอี

ทั้งนี้บริการสนับสนุนลูกค้าจะครอบคลุมกลุ่มลูกค้าตั้งแต่ องค์กรขนาดกลางและเล็ก โซโห (Small Office and Home Office ) และองค์กรขนาดใหญ่ โดยลูกค้าแต่ละกลุ่มก็มีความต้องการบริการแตกต่างกันไป อาทิ กลุ่มเอสเอ็มอี หรือโซโห ต้องการบริการที่รวดเร็ว ต้องการบริการตอบปัญหาภาษาไทย ขณะที่กลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ ต้องการปรึกษาปัญหากับวิศวกรรมโดยตรง และต้องการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง

ตอนนี้เรามีคอลเซ็นเตอร์ให้บริการแบบวันสต็อปเซอร์วิสกับลูกค้าเป็นภาษาไทยอยู่ที่มะนิลา ประเทศฟิลิปินส์ และมีบริการด้านเทคนิค ที่ซิดนีย์ ออสเตรเลีย ซึ่งจะมีวิศวกรไทยนั่งอยู่ที่นั่นคอยตอบปัญหาเทคนิคกับลูกค้าที่ซื้อสัญญาบริการรายปี ในกรณีที่มีของเสีย ของเปลี่ยนเราก็มีโลจิสติกส์ เซ็นเตอร์ที่สิงคโปร์ ทำหน้าที่เปลี่ยนสินค้า โดยเราจะมีจุดสต็อกสินค้าอยู่ 24 แห่งทั่วภูมิภาค ในเมืองไทยมีคลังสินค้าอยู่สมุทรปราการ ซึ่งสามารถเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าได้ภายใน 2-4 ชั่วโมง

สำหรับบริการภายใต้โครงสร้างบริการใหม่โดยภาพรวม ประกอบด้วย บริการออกแบบหรือดีไซน์ ตั้งแต่การออกแบบระบบเครือข่าย ,บริการออกแบบระบบเครือข่ายให้รองรับการใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต และการออกแบบโครงข่ายไร้สาย หรือไวร์เลส , บริการติดตั้งระบบเครือข่าย การสร้างระบบบริหารจัดการเครือข่าย การเปลี่ยนอุปกรณ์เมื่อมีปัญหา , บริการให้ความรู้ ทรีคอมยูนิเวอร์ซิตี้ ซึ่งจะมีหลักสูตรที่สามารถเรียนผ่านออนไลน์ และหลักสูตรที่มีผู้สอน