การเตรียมความพร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกธุรกิจ ปลุกให้ผู้ประกอบการตื่นตัวและเปิดกว้างในการเรียนรู้ รับรู้ ถึงแนวคิดใหม่ๆมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากรูปแบบการบริหารจัดการตามแนวคิดเดิมๆ เรื่องของการสร้างความแตกต่าง ประสบการณ์ตรง และเน็ตเวิร์ก ดูเหมือนจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น

นางสุชาดา อิทธิจารุกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงแนวคิดในการทำตลาดในงานสัมมนา หัวข้อ ก้าวสู่ศตวรรษใหม่ ด้วยนวัตกรรมทางการบริหาร ซึ่งจัดโดยคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ว่า การเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจทำให้เกิดสิ่งแปลกใหม่ในการบริหารจัดการ เพราะหากบริษัทไม่มีการเปลี่ยนแปลง บริษัทเหล่านั้นก็จะอยู่ไม่ได้ สิ่งสำคัญคือ การสร้างความแตกต่าง ด้วยการหันไปมองถึงสิ่งที่ผ่านมา ว่าสามารถสร้างสิ่งที่แตกและต่างจากเดิมที่มีอยู่ และจากผู้อื่นในธุรกิจได้อย่างไร เช่นเดียวกับของแม็คโครเอง

ในอดีตไม่เคยมุ่งเน้นการทำตลาด เพราะวางสินค้าอะไรบนเชลฟ์ ก็ขายได้หมด แต่เมื่อมีผู้เล่นใหม่เข้ามา เราต้องเลือกที่จะสร้างความแตกต่าง แต่เมื่อเราเลือกที่จะทำสนองคนทั้งประเทศไม่ได้ เราก็ต้องทำโฟกัส ว่าจะเลือกใครมาเป็นลูกค้า พร้อมจัดให้เป็นสมาชิกของเรา คนอื่นใส่ถุงให้ แต่เราบอกว่าเราไม่มีถุง แต่เราขายของถูกกว่า เราไม่รับบัตรเครดิต เพราะต้นทุนบัตรเครดิตสูง ทำไมต้องให้ลูกค้าที่ไม่ใช้บัตรเครดิตมารับผิดชอบในเรื่องของต้นทุนร่วมกับลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตด้วย สิ่งเหล่านี้ลูกค้าเข้าใจ

นางสุชาดา บอกต่อว่า เดิมแม็คโครจับลูกค้าทั่วไป (แมส) แต่ปัจจุบันเรามีทั้งลูกค้าระดับกลาง และระดับบน เน้นหาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ขณะเดียวกันก็พัฒนาสินค้าใหม่ๆ ภายใต้แบรนด์ของบริษัทเอง เช่นสินค้าโฟร์เซ่นท์ ที่ไม่ใช่แค่ไอศกรีม แต่ปัจจุบันมีทั้ง เนื้อหมู ปลาแซลมอน ฯลฯ ซึ่งเก็บรักษาได้นาน และต้นทุนต่ำกว่าสินค้าสด จึงเป็นที่ต้องการของตลาดในทุกกลุ่ม

ดังนั้นการทำตลาด นอกจากอาศัยส่วนประสมการตลาด หรือ 4 P''''''s ซึ่งได้แก่ Product , Price , Place และ Promotion แล้วนั้น เรื่องของ People , Political และ Money , Mood ก็เข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่สุดท้ายแล้วการทำตลาดยุคใหม่ ยังคงต้องคำนึงถึงเรื่องของการบริหารต้นทุน ให้ได้มากที่สุด รวมถึงการโฟกัสลูกค้า โฟกัสธุรกิจ เพื่อจัดวางกลยุทธ์ให้เหมาะสม และสิ่งที่ได้รับก็จะเป็น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ด้านรศ.ดร.สมเกียรติ เอี่ยมกาญจนาลัย ผู้อำนวยการโครงการปริญญาเอกร่วมสาขาบริหารธุรกิจ (JDBA) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กล่าวว่า ทิศทางการตลาดยุคใหม่ เรื่องของ Social Networking เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น จากในอดีตจะเห็นได้ว่าในทุกธุรกิจมีพาร์ตเนอร์ แต่พาร์ตเนอร์เหล่านั้นกลับไม่ถูกนำมาใช้เป็นเน็ตเวิร์ก แต่การเปลี่ยนแปลงทำให้ธุรกิจไม่สามารถคำนึงหรือคิดถึงแต่สิ่งเดิมๆ ได้ การสร้างแวลู รวมถึงการนำเสนอสิ่งใหม่ที่เข้าถึงลูกค้า ด้วยรูปแบบหรือสื่อที่เข้าถึงจะทำให้ลูกค้าให้ความรู้สึกที่ดีขึ้น

ทั้งนี้จากข้อมูลของ Booz Allen ระบุว่า การใช้สื่อแบบทางเดียว เช่น โทรทัศน์

วิทยุ สิ่งพิมพ์ ฯลฯ แม้จะยังได้รับความนิยม มีการใช้เพิ่มขึ้น แต่ก็มีมีสัดส่วนการเพิ่มไม่เท่ากับสื่อแบบสองทาง เช่น สื่อดิจิตอล อีเวนต์ ฯลฯ ที่ทำให้ผู้ประกอบการกับลูกค้าสามารถตอบโต้ สื่อสาร จนเกิดความคุ้นเคย หรือมีส่วนร่วมกันได้ ดังนั้นการทำตลาดในยุคใหม่จึงต้องเข้าใจในพฤติกรรมและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าด้วย